¿Tu soporte técnico depende 100% de ti?

Si tienes una academia online, ya conoces ese momento incómodo: un alumno te escribe a las 11 de la noche con una duda básica, y tú tienes que decidir si respondes ahora o lo dejas para mañana y arriesgas que se frustre. Ese ciclo — duda, mensaje, espera, respuesta — es uno de los mayores cuellos de botella en cualquier negocio educativo digital.

Y no es que no quieras ayudar. Es que no puedes estar disponible todo el tiempo. Nadie puede.

Por eso la noticia que Kajabi acaba de lanzar es tan relevante para quienes tienen academias en esta plataforma: ya puedes configurar agentes de inteligencia artificial que se entrenan con el contenido de tus propios cursos y responden las dudas de tus alumnos de forma automática, con contexto real y hasta con el enlace del video correcto.

Esto no es un experimento ni una función beta escondida. Ya está disponible. Y en este artículo te explico exactamente cómo funciona y cómo puedes implementarlo en tu academia.

¿Qué es un agente de Kajabi y cómo funciona?

Un agente de Kajabi es básicamente un asistente de IA que vive dentro de tu plataforma y que ha sido entrenado específicamente con el contenido que tú has subido. No es un chatbot genérico que responde con frases copiadas de internet — es un asistente que conoce tu curso, porque aprendió de tus propios videos.

¿Cómo aprende? Kajabi transcribe los videos de tu curso y usa esas transcripciones como base de conocimiento. A partir de ahí, el agente puede responder preguntas técnicas de tus alumnos, citar la lección relevante y hasta enviarlos directamente al video donde está la respuesta. Es como tener un asistente que se vio todos tus tutoriales y los memorizó.

Ahora mismo, Kajabi tiene disponible el agente técnico, que es el que responde preguntas relacionadas con el contenido de tus cursos. Próximamente también llegará el agente de ventas, enfocado en responder las objeciones de tus posibles clientes antes de que compren. Dos roles muy distintos, dos momentos muy distintos del recorrido de un usuario.

Cómo crear tu primer agente en Kajabi paso a paso

1. Accede a la sección de Agentes

Dentro de tu cuenta de Kajabi, ya verás una nueva opción llamada "Agentes" en el menú principal. Le das clic, y desde ahí puedes crear tu primer chatbot.

2. Elige el tipo de agente

Por ahora, la única opción disponible es el agente técnico. Lo seleccionas, das clic en "Siguiente" y empiezas la configuración.

3. Configura la identidad del agente

Aquí es donde le das personalidad a tu asistente. Rellenas:

• Nombre: cómo quieres que se llame (puede ser el nombre de tu marca o uno más cercano)
• Descripción: qué hace este agente y a quién va dirigido
• Mensaje de bienvenida: lo primero que verá tu alumno al abrir el chat
• Instrucciones: aquí puedes pedirle que siempre responda en español, que llame al alumno por su nombre, que sea empático, que se enfoque en soluciones concretas

Este paso importa más de lo que parece. Las instrucciones moldean el tono del agente, así que dedícale unos minutos para que suene como una extensión real de tu marca, no como un robot.

4. Define la base de conocimiento

Este es el núcleo de todo. Aquí seleccionas de qué cursos quieres que aprenda tu agente. Kajabi te muestra todos los cursos disponibles en tu cuenta con el número de videos que contiene cada uno.

Una recomendación importante: crea un agente por curso, no uno para todo. Mientras más información le das a un solo agente, más probable es que se confunda o entregue respuestas menos precisas. Un agente especializado en un solo tema responde mucho mejor que uno que intenta abarcar todo tu catálogo.

5. Entiende los créditos

Para entrenar el agente, Kajabi necesita transcribir tus videos, y eso consume créditos. Kajabi incluye una cantidad de créditos gratuitos en tu plan — suficientes para empezar, especialmente si tienes cursos de tamaño mediano.

Si tienes una biblioteca grande de contenido (más de 100 videos), es probable que necesites comprar créditos adicionales. El costo depende de cuánto contenido quieres procesar. No es obligatorio hacerlo todo de una sola vez — puedes empezar con un curso y escalar desde ahí.

6. Guarda y activa el agente

Le das clic en "Submit" y Kajabi empieza a entrenar tu agente con las transcripciones seleccionadas. En pocos momentos ya tienes tu asistente listo para responder.

¿Dónde puedes insertar el agente?

Tienes dos opciones:

Dentro de una página

En el editor de páginas de Kajabi, puedes añadir una nueva sección de tipo "Agente". Seleccionas tu agente y queda embebido como una ventana de chat dentro de la página — visible para cualquier visitante.

Dentro de tus cursos

Esta es probablemente la opción más poderosa. En la configuración del curso, dentro de las lecciones, puedes añadir el agente en el cuerpo de cada post. Tienes dos formas de mostrarlo:

• Embebido: el chat aparece directamente visible dentro de la lección, sin que el alumno tenga que hacer clic en nada
• Botón flotante: aparece como un ícono en la esquina de la pantalla, como un widget de WhatsApp

Cada formato tiene su momento. El embebido funciona muy bien cuando quieres que el agente sea parte central de la experiencia del curso. El botón flotante es más discreto y no interrumpe la visualización del video.

Cómo responde el agente en la práctica

Para que entiendas el nivel de respuesta, esto es lo que pasó en una prueba real: se le preguntó al agente cómo ponerle precio a un curso en Kajabi.

La respuesta fue precisa, contextualizada y fue más allá de lo básico: explicó que en Kajabi el precio no se configura en el curso sino en la "oferta" (offer), detalló el flujo completo de configuración, mencionó las implicaciones de las distintas plataformas de pago como Stripe o PayPal, y al final dio el enlace exacto al video del curso donde se explicaba ese tema con más detalle.

Ese nivel de respuesta no sale de un chatbot genérico. Sale de un agente entrenado con contenido específico, que sabe exactamente dónde está la información porque la aprendió de los propios tutoriales del curso.

Lo que viene: agentes de venta

Kajabi ya anunció que próximamente lanzarán los agentes de venta. Mientras el agente técnico cuida a los alumnos que ya compraron, el agente de ventas estará enfocado en el momento previo: responder objeciones, resolver dudas de precio o funcionamiento, y acompañar a los posibles clientes en el proceso de decisión de compra.

Cuando eso llegue, la combinación de ambos agentes va a cambiar por completo la forma en que funciona una academia en Kajabi. Soporte automático antes de la compra, soporte automático después. Todo sin que tú tengas que estar disponible en tiempo real.

Conclusión

Los agentes de Kajabi no son una función más que puedes ignorar. Son una respuesta directa al problema número uno de quienes tienen academias: el tiempo que consume el soporte.

Configurar un agente técnico es un proceso de menos de 30 minutos. El resultado es un asistente que conoce tu contenido, responde con precisión y está disponible las 24 horas. Para una academia con alumnos activos, eso vale muchísimo.

Si todavía no tienes tu cuenta de Kajabi o estás pensando en dar el salto, puedes obtenerla a través de nuestro enlace de partners en https://www.10xac.com/kajabi. Como partners en habla hispana, te acompañamos con soporte en español vía WhatsApp, tutoriales en video y recursos para que tu academia esté funcionando desde el primer día.

¿Tienes dudas sobre cómo configurar tu agente? Escríbenos directo: https://www.oro.so/wa

Preguntas Frecuentes

1. ¿El agente de Kajabi puede responder preguntas que no están en mis videos? No. El agente responde en base a la información que fue entrenado — es decir, las transcripciones de los videos que tú seleccionaste. Si la respuesta no está en tu contenido, el agente lo indicará y no inventará información.

2. ¿Cuántos créditos gratuitos incluye Kajabi para entrenar agentes? Kajabi incluye una asignación de créditos gratuitos con todos los planes. La cantidad exacta depende de tu plan, pero es suficiente para empezar con cursos de tamaño mediano. Si tienes más de 100 videos, es probable que necesites comprar créditos adicionales.

3. ¿Es mejor un agente embebido o un botón flotante? Depende del contexto. El embebido funciona mejor cuando quieres que el agente sea una parte visible y activa de la experiencia del curso. El botón flotante es ideal si ya tienes otro elemento flotante en pantalla (como un widget de WhatsApp) y no quieres saturar la interfaz.

4. ¿Puedo tener un agente para todos mis cursos o debo crear uno por cada curso? Puedes entrenarlo con múltiples cursos, pero la recomendación es crear uno por curso. Un agente especializado en un solo tema responde con mayor precisión que uno que cubre demasiada información a la vez.

5. ¿Cuándo llega el agente de ventas de Kajabi? Kajabi ya lo anunció como una función próxima, aunque aún no hay una fecha oficial confirmada. Estará enfocado en responder objeciones y acompañar a posibles clientes durante el proceso de compra, complementando al agente técnico que ya está disponible.