¿Tienes una duda urgente y quieres hablar con alguien en vivo? Esto es lo que necesitas saber

Sabemos lo frustrante que puede ser cuando algo no funciona como debería, justo en medio de un lanzamiento, una campaña o una venta importante. Ahí es cuando el soporte en tiempo real se vuelve más valioso que nunca.

¿La buena noticia? Kajabi ofrece soporte por Live Chat.
¿La no tan buena? El horario depende del plan que tengas.

Pero no te preocupes. Aquí te explico quién tiene acceso, en qué horarios, cómo usarlo y qué hacer si no puedes conectarte.

📅 Horarios de Live Chat según tu plan de Kajabi

Plan Básico (Basic)

Si estás en el plan Básico, tienes acceso al chat en vivo solo en días hábiles y dentro del siguiente horario:

🕕 De 6:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora del Pacífico)
🗓️ De lunes a viernes

Si necesitas ayuda fuera de ese horario, puedes enviar una solicitud por correo y el equipo te responderá lo antes posible. Eso sí, no tendrás chat activo los fines de semana ni en las noches.

¿Quieres soporte 24/7? Entonces necesitas actualizar tu plan.

Planes Growth y Pro

Si eres usuario de los planes Growth o Pro, estás de suerte:
Tienes acceso a soporte por chat 24 horas, los 7 días de la semana.

¿A qué hora? A la que sea.
¿Día feriado? También.
¿A medianoche porque estás lanzando un curso? ¡Ahí estarán!

💻 ¿Cómo acceder al Live Chat desde tu cuenta de Kajabi?

Activar el chat en vivo es tan fácil como seguir estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Kajabi
2. Haz clic en tu foto de perfil (arriba a la derecha)
3. Selecciona "Contact support"
4. Haz clic en "Start Live Chat" si está disponible
5. Luego selecciona "New Conversation"
6. Escribe tu duda en el campo de texto (sé claro y específico)
7. Haz clic en el botón de enviar ➤

Y listo. Estás hablando con un agente en tiempo real. Puedes preguntar lo que necesites o contar brevemente tu problema. El equipo está para ayudarte.

🔧 ¿Problemas para acceder al chat? Prueba esto primero

Si no puedes ver la ventana de soporte o el botón de conversación no aparece, intenta lo siguiente:

• Borra la caché y las cookies de tu navegador
• Cierra y vuelve a iniciar sesión
• Usa un navegador diferente (Chrome o Firefox suelen funcionar mejor)
• Si nada de eso funciona, envía una solicitud desde el formulario de soporte

📌 Importante: ¿Qué tipo de soporte ofrece Kajabi?

• El soporte es solo para usuarios activos, también conocidos como Kajabi Heroes
• No incluyen soporte para código personalizado (como scripts, integraciones externas o CSS avanzado)
• Si estás trabajando con desarrolladores o personalizando tu sitio con código, asegúrate de tener a alguien que te dé soporte técnico por fuera

✅ Conclusión: el soporte en vivo es tu mejor aliado (si sabes cuándo usarlo)

El Live Chat de Kajabi es rápido, útil y está lleno de personas amables dispuestas a ayudarte. Pero, como todo, tiene sus reglas.

Conocer tus horarios según el plan, saber cómo acceder al chat y qué esperar del soporte puede ahorrarte horas de frustración.

👉 Si quieres más información, obtén tu cuenta de Kajabi a través de nuestro link de partners y accede a todos nuestros recursos y soporte de forma gratuita.

🙋‍♀️ Preguntas frecuentes sobre el soporte en vivo de Kajabi

1. ¿Puedo acceder al Live Chat si estoy en el plan gratuito de prueba?

No. El soporte en vivo solo está disponible para usuarios con un plan activo.

2. ¿El chat está en español?

No oficialmente. Kajabi ofrece soporte en inglés, pero si te unes a través de nuestro enlace de partners, tendrás soporte en español directo vía WhatsApp.

3. ¿Puedo usar el chat para resolver problemas técnicos complejos?

Depende. Si es algo relacionado con el uso estándar de Kajabi, sí. Si es algo que involucra código personalizado, necesitarás soporte externo.

4. ¿Puedo enviar archivos o capturas por el chat?

Sí, puedes compartir imágenes y enlaces para que el soporte entienda mejor tu problema.

5. ¿Qué hago si el chat está inactivo pero necesito ayuda urgente?

Envía una solicitud de soporte o revisa la base de conocimientos de Kajabi. También puedes contactar a nuestro equipo si accediste con nuestro link.

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