¿Qué es el Statement Descriptor y por qué deberías preocuparte por él?

Vamos al grano: el statement descriptor es ese texto que aparece en los extractos bancarios o de tarjeta de crédito de tus clientes cuando hacen una compra. Y aunque pueda parecer un simple detalle, en realidad puede marcar una gran diferencia entre una venta feliz y un desagradable reembolso por disputa.

¿Te ha pasado que ves un cargo en tu tarjeta que no reconoces y piensas: “¿Qué rayos es esto?” Eso mismo sienten tus clientes si el descriptor no es claro. Cuando esto ocurre, lo más probable es que terminen solicitando un reembolso… ¡aunque hayan comprado felizmente tu curso o membresía!

¿Por qué deberías personalizar tu Statement Descriptor en Kajabi?

1. Para evitar confusiones innecesarias
   Usar un descriptor genérico como “ONLINEPURCHASE123” es casi como firmar una carta con “alguien”. ¿Qué confianza transmite eso? ¡Ninguna!
2. Para reforzar tu marca
   Cada interacción con tu cliente es una oportunidad de dejar una huella positiva. Incluso el cargo en su tarjeta puede reforzar tu branding si se muestra con claridad el nombre de tu negocio o tu dominio.
3. Para disminuir reembolsos por disputas
   La claridad paga. Literalmente. Si tu cliente ve tu nombre o tu sitio web reflejado en su estado de cuenta, es mucho menos probable que desconozca el cargo y más probable que recuerde tu increíble curso o servicio.

¿Cómo ver tu descriptor actual en Kajabi Payments?

Por defecto, Kajabi asigna tu URL como descriptor (algo como miempresa.mykajabi.com), pero tú puedes mejorarlo y hacerlo más profesional.

Para verlo:

• Dirígete a Settings desde tu dashboard.
• Haz clic en Customer Payments dentro de la sección de Payment Settings.
• Desplázate hacia la sección llamada Statement Descriptor y allí lo encontrarás.

¿Cómo editar tu Statement Descriptor paso a paso?

Personalizarlo es más fácil de lo que imaginas:

1. Entra a Settings desde tu panel de control de Kajabi.
2. Haz clic en Customer Payments.
3. Ubica el campo de Statement Descriptor.
4. Escribe el texto que deseas que aparezca en los estados de cuenta.
5. No olvides dar clic en Save para guardar los cambios.

🎯 Consejo pro: Usa algo como Academia10X.com o CursoVentasDigitales para que tu cliente te reconozca al instante.

Requisitos que debes cumplir al crear tu Statement Descriptor

No todo vale. Asegúrate de seguir estas reglas para evitar problemas:

• Solo puedes usar caracteres latinos (¡adiós emojis!).
• Debe tener entre 5 y 22 caracteres.
• Al menos una letra debe estar presente (prefijo y sufijo también).
• No puedes usar estos símbolos: <, >, \, ', ", *.
• Debe reflejar el nombre comercial de tu negocio (DBA).
• Nada de términos genéricos como "compra en línea" ni solo una URL común sin contexto.

Conclusión: Haz que tus cobros sean inolvidables (por buenas razones)

Tu Statement Descriptor es como la firma de tus cobros. ¿Quieres que tus clientes te recuerden con confianza o con confusión? Personalizarlo no solo te ahorra dolores de cabeza, también fortalece tu identidad de marca y mejora la experiencia del cliente en cada punto de contacto, incluso en su estado de cuenta.

Y recuerda: todo lo que te ayuda a construir confianza, te ayuda a vender más. Así de simple.

Preguntas Frecuentes

1. ¿Puedo usar emojis o caracteres especiales en mi descriptor?
   No, solo se permiten caracteres latinos estándar. ¡Nada de símbolos raros o decorativos!
2. ¿Qué pasa si dejo el descriptor por defecto?
   Seguirás usando tu URL de Kajabi como descriptor, lo cual no es ideal si quieres generar confianza y reconocimiento inmediato.
3. ¿Puedo usar solo una URL como descriptor?
   Sí, pero solo si describe claramente el cargo. Evita URLs genéricas o acortadas que no digan nada.
4. ¿Mi descriptor afecta mis pagos o ventas?
   Indirectamente, sí. Un descriptor claro reduce reembolsos y mejora la percepción de tu marca. Es una parte clave de tu experiencia de cliente.
5. ¿Cuántas veces puedo cambiar el descriptor?
   No hay un límite específico, pero asegúrate de mantener consistencia para no confundir a tus clientes.

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