¿Tu cliente no pudo pagar? Aquí tienes todas las respuestas

Porque cuando el pago falla, lo último que queremos es quedarnos sin saber por qué.

Nada más frustrante que tener a un cliente listo para comprar… y que el pago falle. 😩 Lo peor es cuando no entendemos qué pasó, ni cómo solucionarlo. Por eso, hoy te traigo una guía detallada y clara de todos los motivos por los que un pago puede fallar en Kajabi Payments y qué puede hacer tu cliente para resolverlo.

¡Guárdala, compártela y úsala cada vez que veas un error en el checkout! Y recuerda: si aún no usas Kajabi, crea tu cuenta desde nuestro link de partners para recibir soporte en español y muchos recursos exclusivos →
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¿Cómo leer y entender los errores de pago?

Cada vez que un pago no pasa, Kajabi te muestra una razón específica. Algunas suenan muy técnicas, pero todas tienen una causa y una solución.

Aquí te explico los errores más comunes (y no tan comunes), para que puedas:

• Entender lo que está pasando
• Explicárselo con claridad a tu cliente
• Evitar perder ventas por confusión o desesperación

Errores comunes de autenticación y validación

❌ Requiere autenticación (3D Secure):
El banco necesita una verificación adicional (como un código por SMS). El cliente debe intentarlo de nuevo y autorizar el pago cuando se le solicite.

❌ Error de autorización fallida:
El banco no autorizó el cargo. Que el cliente intente otra vez y, si persiste, que contacte a su banco.

❌ Número de tarjeta incorrecto / inválido:
Revisar que los dígitos sean correctos y sin espacios. A veces se cuela un número mal.

❌ CVC incorrecto o inválido:
Ese número de 3 o 4 dígitos de seguridad. Que el cliente revise que lo ingresó bien.

❌ Fecha de vencimiento inválida:
Verificar tanto el mes como el año. Parece simple, pero es un error muy frecuente.

Errores por configuración o límites de la tarjeta

❌ Tarjeta no admite este tipo de compra:
Algunas tarjetas no permiten compras online, internacionales o por suscripción. El cliente debe consultarlo con su banco.

❌ Límite superado:
El cliente llegó al tope de su tarjeta. Puede esperar al corte o usar otra.

❌ Moneda no admitida:
La tarjeta no soporta la divisa en la que está configurado tu producto. El cliente debe usar otra tarjeta o consultar con su banco.

Errores relacionados con seguridad y fraude

❌ Sospecha de fraude / tarjeta robada / tarjeta perdida:
El banco bloquea la compra por seguridad. El cliente debe llamar al banco y confirmar que reconoce la transacción.

❌ Declinado por seguridad / código de error genérico:
Es un bloqueo automático. La solución siempre es que el cliente contacte a su emisor.

❌ Coincide con una entrada en la lista de bloqueo de Kajabi:
Esto sucede si alguien fue marcado previamente como usuario no deseado. Puedes revisar tu configuración o contacto anterior.

Errores operativos o de transacción duplicada

❌ Transacción duplicada reciente:
El sistema detectó un intento idéntico (mismo monto y tarjeta) hace muy poco. Verifica si ya se procesó el pago.

❌ Error de procesamiento:
Puede ser un fallo temporal. Que el cliente espere unos minutos e intente nuevamente.

Errores con códigos especiales del banco emisor

❌ “Do not honor” o “Do not try again”:
Mensajes automáticos del banco diciendo que no se permite el cargo. Solo pueden resolverse hablando directamente con el banco.

❌ “Not permitted” o “Transaction not allowed”:
Otro tipo de restricción del emisor. El cliente debe verificar que su tarjeta está habilitada para compras online o internacionales.

❌ “Service not allowed” o “Stop payment order”:
El banco ha bloqueado ese tipo de operación. Otra vez: contactar al banco es la única opción.

Errores por PIN o datos faltantes

❌ Falta PIN / PIN incorrecto:
Algunas tarjetas requieren PIN, especialmente en regiones específicas. El cliente puede intentar con otra tarjeta si no puede ingresar el PIN.

❌ Código postal incorrecto:
El código de facturación no coincide con el registrado en el banco. Asegúrate de que el cliente use la dirección de facturación real de su tarjeta.

Conclusión: Cuando un pago falla, no todo está perdido

Un pago fallido no tiene por qué ser el fin del camino. De hecho, muchas veces se soluciona en minutos. Lo importante es saber interpretar el error, guiar al cliente y ofrecerle soluciones claras.

Y ahora tú tienes toda esa información en tus manos. Usa esta guía como tu referencia rápida cada vez que veas un fallo en Kajabi Payments. Y si aún no estás en Kajabi o necesitas ayuda, accede desde nuestro enlace de partners:
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Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Qué hago si un cliente insiste en que su tarjeta está bien, pero sigue fallando?
   Sugiérele usar otra tarjeta o contactar a su banco. También puedes revisar si aparece en tu lista de bloqueo.
2. ¿Puedo ver el motivo exacto del fallo desde mi cuenta de Kajabi?
   Sí. Ve a la sección de transacciones y revisa el mensaje de error específico.
3. ¿El sistema reintenta automáticamente el cobro?
   Depende del tipo de pago. En suscripciones, sí. En compras únicas, no siempre.
4. ¿Puedo evitar fraudes desde mi configuración?
   Sí, Kajabi Payments tiene medidas de seguridad y puedes crear listas de bloqueo.
5. ¿Puedo ofrecer alternativas si el pago sigue fallando?
   Claro. Puedes enviar un link directo, cambiar la moneda o incluso ofrecer PayPal si está habilitado.

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