🚨 Tu cliente no puede usar su cupón… ¿y ahora qué? Aquí te explicamos todo

Lanzas una promoción, envías tu cupón con toda la ilusión del mundo y de pronto… ¡un cliente te escribe diciendo que no puede aplicarlo! 😱 Nada frustra más que un checkout que no funciona como debería, especialmente cuando todo lo que querías era regalar un descuento.

Pero tranquilo, esto tiene solución. En este artículo vamos a revisar los errores más comunes que hacen que un cupón no funcione en Kajabi, cómo detectarlos y, lo más importante, cómo resolverlos rápido y sin dramas.

Prepárate para convertirte en un maestro del troubleshooting de cupones. Porque sí, incluso los mejores marketers se topan con estos detalles.

🔍 ¿Cómo se ve un error con cupones en Kajabi?

Cuando un cupón falla, Kajabi muestra un mensaje de error en la página de pago. No es muy sutil, y lo peor es que el cliente no podrá finalizar su compra hasta que tú soluciones el problema.

Verás una caja de advertencia con un texto como:

“Este cupón no se puede aplicar a esta oferta”.

Parece algo menor, pero si no lo resuelves a tiempo… podrías estar perdiendo ventas.

🚫 Errores comunes que hacen que tu cupón no funcione

Vamos al grano. Aquí tienes los fallos más frecuentes y cómo arreglar cada uno:

1. ❌ Error de moneda: Wrong currency

¿Qué pasó?
La moneda del cupón no coincide con la moneda de la oferta.

Ejemplo: Tu oferta está en dólares canadienses (CAD), pero el cupón fue creado en dólares estadounidenses (USD). Resultado: ¡no hay match!

¿Cómo se soluciona?

1. Ve al Dashboard y abre la pestaña Sales.
2. Selecciona Offers y elige la oferta afectada.
3. En el Offer Editor, haz clic en Pricing.
4. Baja hasta Price Details y ajusta la moneda.
5. Haz clic en Save.

❗ Importante: La moneda del cupón no se puede editar después de creado. Tendrás que crear uno nuevo con la moneda correcta.

2. ❌ Error por usar “Amount Off” en lugar de “Percentage Off”

¿Qué pasó?
Intentaste ofrecer un 100% de descuento usando la opción “Amount Off”. Pero esta opción requiere que siempre haya un pago mínimo, así que nunca puede dar acceso gratis.

¿La solución?
Crea un nuevo cupón con el tipo “Percentage Off” y ponlo al 100%. Solo así será gratuito de verdad.

3. ❌ Cupón eliminado previamente

¿Qué pasó?
El cupón fue borrado desde el panel de Kajabi, pero alguien aún intenta usarlo. Resultado: error garantizado.

¿La solución?
No hay forma de recuperarlo. Simplemente crea un nuevo cupón con las mismas condiciones.

4. ❌ Cupón expirado

¿Qué pasó?
La fecha de expiración del cupón ya pasó. Y aunque tú lo hayas olvidado, Kajabi no.

¿Cómo verificarlo?

• Cuando crees o edites un cupón, revisa la sección Duration.
• Asegúrate de que no tenga una fecha límite antigua.

¿La solución?
Crea un nuevo cupón con una fecha actualizada o sin límite, según tu estrategia.

5. ❌ El cupón no está vinculado a la oferta correcta

¿Qué pasó?
Tu cliente intenta usar el cupón en una oferta a la que no está vinculado.

¿Cómo lo arreglas?

1. Ve a Sales > Coupons.
2. Selecciona el cupón que deseas revisar.
3. En la sección Included Offers, haz clic en + Add Offer.
4. Elige la oferta correcta y haz clic en Done.

¡Ahora sí funcionará como esperas!

✅ Conclusión: Un cupón bien configurado es una venta segura

Los cupones son herramientas de marketing potentes, pero solo si están configurados correctamente. Afortunadamente, todos estos errores tienen solución y ahora sabes exactamente qué revisar cuando algo falla.

Así que la próxima vez que te llegue ese temido mensaje de “el cupón no funciona”, estarás listo para responder como un verdadero pro.

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🙋‍♀️ Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Puedo aplicar un cupón a múltiples ofertas?

Sí, solo debes añadir cada oferta en la sección “Included Offers” al crear o editar el cupón.

2. ¿Se puede limitar el uso del cupón a una vez por usuario?

Sí. Kajabi te permite configurar cupones de un solo uso o usar la función de cupones únicos automáticos.

3. ¿Puedo extender la expiración de un cupón que ya está activo?

No puedes editar un cupón después de creado. Tendrás que crear uno nuevo con una nueva fecha de expiración.

4. ¿El cupón se puede usar en un upsell?

No. Los cupones no se aplican a upsells, solo a la oferta principal.

5. ¿Cómo sabré si un cliente intentó usar un cupón con error?

Si tienes contacto con el cliente, te lo dirá. Pero también puedes filtrar tu lista de contactos por cupones usados para verificar patrones y analizar errores.

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