🔍 Introducción: ¿Tu afiliado hizo una venta… pero no recibió su comisión?

Pocas cosas generan más frustración que tener a un afiliado entusiasmado por promover tu oferta, recibir clics y... nada. Ni comisión, ni notificación, ni rastro.

Si te ha pasado esto, no entres en pánico. Es más común de lo que parece y, la mayoría de las veces, tiene una explicación lógica y fácil de resolver. En este artículo vamos a desmenuzar por qué Kajabi podría no estar acreditando una venta a un afiliado y cómo puedes evitar estos errores para que no vuelvan a ocurrir.

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Motivos comunes por los que una comisión no se acredita 

Antes de señalar culpables, es importante revisar los posibles escenarios donde algo simplemente no se registró bien. Aquí te dejo los más frecuentes:

1. La compra se realizó fuera de la ventana de conversión 

Por defecto, Kajabi otorga 30 días para que una compra realizada después de hacer clic en un enlace de afiliado se contabilice. Si el cliente tarda más de ese tiempo en decidirse, la comisión no se registra.

🔁 Solución: Si sueles tener ciclos de decisión más largos, considera ampliar tu ventana de conversión a 60 o 90 días.

2. El cliente usó otro navegador o dispositivo 

Si el cliente hizo clic desde su celular, pero luego compró desde su laptop… adiós rastreo. Las cookies no viajan de un navegador a otro.

🔁 Solución: Anima a tus afiliados a usar cupones de afiliado, ya que estos no dependen de cookies ni dispositivos.

3. El cliente hizo clic en otro enlace de afiliado antes de comprar 

Aquí gana el último clic. Si el comprador hizo clic en un enlace de otro afiliado antes de pagar, la comisión se le acredita al último.

🔁 Solución: Educa a tus afiliados para que hagan un buen seguimiento, recordando a sus leads que finalicen la compra sin volver a hacer clic en otro enlace.

4. La oferta no tenía activa la comisión de afiliado 

Sí, esto pasa más de lo que te imaginas. Si no activas manualmente la comisión en la configuración de tu oferta, Kajabi no podrá rastrear ni acreditar nada, aunque el enlace esté bien.

🔁 Solución: Revisa cada oferta y asegúrate de tener la opción “Activate Affiliate Commission” activada. Aquí te dejamos una guía completa para hacerlo.

5. El producto era gratuito o estaba en periodo de prueba 

Si el cliente accedió a una oferta gratuita o aún está dentro del periodo de prueba, Kajabi no lo registra como “compra” real hasta que se procese el primer pago.

🔁 Solución: Espera a que termine el trial o que se realice el primer cargo para que la venta quede registrada y la comisión se refleje.

¿Qué hacer si todo parece estar bien pero no se acreditó la venta? 

Si ya verificaste todo y aún así la comisión no aparece, lo mejor es contactar al soporte de Kajabi directamente. Ellos pueden ayudarte a revisar registros internos más a fondo.

📌 Pero antes de escribirles, ten a mano estos datos:

• Nombre del afiliado
• Oferta relacionada
• Fecha aproximada del clic y la compra
• Método de compra (enlace, cupón, etc.)

Conclusión: Cuando entiendes el sistema, evitas malentendidos 

Gestionar un programa de afiliados no se trata solo de crear enlaces y esperar comisiones. Requiere estrategia, seguimiento y buena comunicación.

Saber cómo y por qué se acredita (o no) una venta te convierte en un gestor más profesional, y te permite dar respuestas claras a tus afiliados, generar confianza y mantener tu sistema funcionando como un reloj.

Y recuerda, si aún no tienes tu cuenta en Kajabi, entra ahora desde nuestro link de partners y accede a un mundo de soporte gratuito en español, tutoriales paso a paso y una comunidad dispuesta a ayudarte.

Preguntas frecuentes (FAQ) 

1. ¿Los cupones de afiliado tienen ventana de conversión?
   No. Si el cliente usa un cupón, la venta se acredita sin importar el tiempo o el dispositivo.
2. ¿Puedo combinar enlace + cupón para mayor seguridad?
   Sí. Pero si ambos están presentes, Kajabi da prioridad al cupón.
3. ¿Se puede ver cuál enlace exacto usó el cliente?
   No. Kajabi solo rastrea el afiliado acreditado, pero no muestra qué enlace específico se usó.
4. ¿Qué pasa si el cliente borra las cookies antes de comprar?
   El rastreo se pierde. En ese caso, no se registra la comisión.
5. ¿Hay forma de editar una comisión no registrada?
   Sí, puedes agregarla manualmente desde el panel del afiliado.

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